Unsere Leistungen

Wir von Nectain DIY wollen Unternehmen dabei unterstützen, ihren Geschäftsumbau zu beschleunigen. Dabei bauen wir auf unser hochqualifiziertes und zertifiziertes Netzwerk von Partnern, die Implementierungs- und Beratungsleistungen anbieten.

Schulung & HelpDesk

Business-Consulting

what is ecm solution

Implementierung und Anpassung

Community

Customer Success Management (CSM)

CSM ist der eigentliche Game Changer. Die Customer Success Manager von Nectain DIY bieten eine lebenslange Begleitung für den erfolgreichen Einsatz von DMS-, BPM- und PM-Technologien. Im Gegensatz zum klassischen Support-Team beschränken sich die Aufgaben eines CSM nicht auf die Lösung temporärer technischer Probleme. Die Mission des CSM besteht darin, permanten mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und sicherzustellen, dass die wichtigsten Module und spezifischen Funktionen der Nectain-Plattform optimal genutzt und die Geschäftsziele des Kunden vollständig erreicht werden.
Folglich ist das unablässige Monitoring und Management des Zustands auf Kundenseite ein wesentlicher Erfolgsfaktor für jeden CSM. Dasselbe gilt für das tiefe Verständnis der Werttreiber, die der Kunde aus den vom Anbieter bereitgestellten Lösungen generiert. Nur wenn das tiefe Verständnis dieser beiden Kundenaspekte zum richtigen Zeitpunkt vorhanden ist, kann der CSM effektiv agieren.