Öffentliche Verwaltung
Mit Nectain DIY für den öffentlichen Sektor können Sie die Arbeitsabläufe automatisieren und bei Bedarf zeitnahe Antworten senden, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.
CRM-Lösungen
Nectain DIY verfügt über ein CRM, das die gesamte Entwicklung in sich trägt, um die bereits bestehenden Prozesse zu rationalisieren, so dass die Menschen, die die öffentlichen Ämter aufsuchen, neben einem schnellen Service auch eine positive Erfahrung machen. Die lokale Plattform von Nectain DIY verschafft den Unternehmen die digitale Intelligenz, die sich ihre Kunden schon immer gewünscht haben.
Verwaltung sensibler Daten
Das Wichtigste dabei ist, dass alle Informationen an einem einzigen Ort aufbewahrt werden, damit die Änderungen nachverfolgt werden können. Dazu gehören unter anderem:
- Konto- und Kontaktverwaltung
- Geschäftliche Interaktionen und Kommunikation Geschichte
- Entfernung und Zusammenführung von Duplikaten, um die Daten auf dem neuesten Stand zu halten.
- Eine vollständige Historie der Interaktionen mit dem Kunden
- Ein einziger Ort oder ein einziges Laufwerk mit zentralem Zugriff auf alle Prozesse
- Datenintegration aus anderen Ressourcen und Kanälen
- Datenanreicherung durch soziale Medien
Case Management-Fähigkeiten
Nectain DIY verfügt über Werkzeuge, um Anfragen und Fälle je nach Typ zu verwalten.
- Ein komplexes Fallmanagement mit mehreren Phasen und Ergebnissen erfordert auch eine komplexe Weiterleitung, Eskalation und Warteschlangenverwaltung.
- Fähigkeits- und rollenbasierte Zuweisung
- Vollständige Überwachung des Falles und seines Ergebnisses sowie des Zeitaufwands.
- Echtzeit-Entscheidungsunterstützung und Analysen der nächstbesten Maßnahmen vor Ort
- Definierte Geschäftsregeln für das Fallmanagement und die Lösung, die die Kunden zufriedenstellt und gleichzeitig die Gewinne nicht beeinträchtigt
- Zusammenarbeit bei sozialen Aktivitäten, damit die Fälle diskutiert werden können.
Omnichannel-Kommunikation
Nutzen Sie die Omnichannel-Kommunikation mit dem besten Kommunikationserlebnis über verschiedene Kanäle, die sich an Mitarbeiter, Bürger und Partnerorganisationen richten.
- Zu den verschiedenen Instrumenten, mit denen die Kunden in Gespräche verwickelt werden können, gehören Web-Chat, soziale Medien, E-Mails, Mobiltelefone und persönliche Treffen.
- Zugriff von unterwegs über mobile Geräte
- Enterprise Social Network, um mit den verschiedenen Nutzern zu interagieren und die Fallstudien zu diskutieren. Dies können Fälle sein, die von verschiedenen Kanälen empfangen werden.
Projektleitung
Dazu gehören die Werkzeuge, mit denen ein Projekt von Grund auf neu begonnen, Fristen gesetzt, Kosten verwaltet und Aufgaben an Verantwortliche vergeben werden können.
- Planung der Arbeitsbelastung und Bereitstellung von Geschäftsprozessen, damit die Aufgaben zugewiesen werden
- Die Gebührenberechnung basiert auf den internen und externen Tarifen der Mitarbeiter
- Automatisierte Berechnung der Servicekosten, um die zusätzlichen Kosten zu verfolgen und die Durchführbarkeit des Projekts zu analysieren.
- Die Koordinierung mit den verschiedenen Beteiligten kann durch umfassende Arbeitsabläufe verbessert werden.
- Synchrone Lösung für alle Beschwerden und Anfragen, die von den Bürgern registriert werden.
Management der Humanressourcen
Bewahren Sie alle Informationen über die Mitarbeiter und das Unternehmen an einem einzigen Ort auf:
- Vollständige Erstellung einer Mitarbeiterdatenbank
- Mitarbeiterfreundliche Teamzeitpläne
- Tätigkeiten des Personals und Überwachung der Projektrollen
- Überwachung der Leistung
Management von Geschäftsprozessen
Nectain hilft Ihnen bei der Automatisierung der wichtigsten Geschäftsprozesse
- Automatisierte, sofort einsatzbereite Fallverwaltungsprozesse
- Automatisierung der Lizenzierung und der Genehmigungsanträge
- Verwaltung der kundenbezogenen und der Back-Office-Aufgaben
- Automatisierung der täglichen Routine und der Arbeitsabläufe
- Einfach zu bedienen mit GUI
Verbesserter Kundendienst
Ihre Kunden kennen und Dienstleistungen anbieten, die ihren Bedürfnissen und Anforderungen entsprechen
- Automatisierung von Callcentern
- Omnichannel zur Verteilung der Kisten auf LIFO- oder FIFO-Basis
- Verwaltung der Dienstgüte. Unterschiedliche Dienstleistungsniveaus für verschiedene Segmente, damit die Bürger die besten Dienstleistungen und unkonventionellen Lösungen erhalten
- Detaillierte Service-Dashboards
- Automatisierte Korrespondenzverwaltung
Wissensmanagement
Sie ist wichtig, da sie den Prozess der kritischen Informationsbeschaffung fördert.
- Dokumentenmanagement und die Aufbewahrung von Vorlagen mit der Möglichkeit der Versionskontrolle
- Angabe der Art des Dokuments und Verknüpfung mit den Datensätzen der Bürger für Querverweise
- Mehrstufiges Überprüfungs- und Genehmigungsverfahren.
- Sofortiger Zugriff auf alle zentral gespeicherten Informationen, einschließlich der Praxisbeschreibung und der Vorlagen.
- Beziehungen innerhalb der Dokumente, Genehmigungsmanagement und Zugang zur Versionskontrolle.
- Fähigkeit zur Verwaltung von SLA und Dienstansprüchen
