Automatisierung der Prozesse im Bankkundendienst

Unternehmen

Bank Ukrainisches Kapital AT

Region

Ukraine

Industrie

Bankwesen

Hintergrund

Seit 1992 bietet die Bank Ukrainian Capital AT verschiedene Bankdienstleistungen an und hat Abteilungen in 8 Regionen der Ukraine.

Die Bank hat die Geschäftsprozesse teilweise automatisiert und das ABS (Automatisiertes Bankensystem) eingeführt.

Problem

Der Prozess der Erfassung und Überprüfung der Daten neuer Vertragspartner ist nicht automatisiert, die Mitarbeiter geben sie manuell in das System ein. Der Kunde muss persönlich anwesend sein.

Es ist nicht möglich, alle Kundendaten und -historien in dem in der Bank implementierten ABS zu speichern. Rechtsakten und gescannte Kopien von Dokumenten werden manuell unterzeichnet und in Archiven auf Papier gespeichert.

Die Überprüfung der Daten von Neukunden in UBKI, Schuldnerdatenbanken und anderen Registern war nicht automatisiert.

Die Geschwindigkeit des Kundendienstes ist extrem niedrig.

Aufgabe

Lösung

Nach der Einführung von Nectain wurden die Prozesse der Antragsannahme und -bearbeitung, der Überprüfung der Kundendaten und der Dokumentenerstellung automatisiert.

Nach der Antragstellung werden die Kundendaten automatisch in allen notwendigen Registern und Datenbanken überprüft. Im ABS wird ein PDF mit einem Kundenfragebogen generiert.

Durch die Einführung von Nectain haben die Kunden die Möglichkeit, sich im Online-System der Bank zu registrieren.

Die Bearbeitung von Kundenanträgen, die Datenüberprüfung und die Erstellung von Dokumenten wurden automatisiert.

Ergebnis

Bewerbungen können jetzt online entgegengenommen werden

Bewerbungen können jetzt online entgegengenommen werden. Der neue Kunde kann sich im System registrieren, seine Daten eingeben und Dokumentenscans herunterladen.

Online-Überprüfungsverfahren

Wenn der Kunde eine Mobile ID, EDS oder BankID besitzt, kann er das Online-Verifikationsverfahren durchlaufen.

Beschleunigter Kundenservice

Der Kundendienst hat sich mehrmals beschleunigt.

Externe Systeme integriert

Das Kundenbüro der Bank ist mit externen Systemen integriert: NBU, ABS, YouScore, BankID, ODB, UBKI, Unterhaltsschuldnerdatenbank usw.

Eröffnung eines Kontos bei ABS

Die Eröffnung eines Kontos in ABS und die Bestellung von Karten in IsCard erfolgt automatisch.

Budget für die Projektdurchführung

1. die Anzahl der Benutzer 10 000+
90 000 EURO = Budget für die Projektdurchführung